Serviço e suporte

 Fornecedor de soluções integradas dedicado ao desenvolvimento de produtos LED, fornecedor de soluções de fabrico dedicado ao desenvolvimento de produtos LED. 

 Esta Política de Garantia aplica-se a produtos de painéis LED ("Produtos") adquiridos diretamente da Unilumin Group Co., Ltd. ("Unilumin") e dentro do Período de Garantia. Qualquer Produto não adquirido diretamente da Unilumin não se aplica a esta Política de Garantia. 

 O período de garantia estará de acordo com o contrato de venda específico. Certifique-se de que o cartão de garantia ou outros documentos de garantia válidos são guardados num local seguro. 

Os Produtos devem ser instalados e utilizados em estrita conformidade com as Instruções de Instalação e as Precauções de Utilização indicadas no manual do Produto. Se os Produtos apresentarem defeitos de qualidade, materiais e mão-de-obra durante a utilização normal, a Unilumin fornece o serviço de garantia para os Produtos ao abrigo desta Política de Garantia.

 4.1 Serviço técnico remoto gratuito online
A orientação técnica remota é fornecida através de ferramentas de mensagens instantâneas, como o telefone, o correio electrónico e outros meios, para ajudar a resolver problemas técnicos simples e comuns. Este serviço é aplicável a problemas técnicos, incluindo, entre outros, problemas de ligação do cabo de sinal e do cabo de alimentação, problemas de software do sistema, utilização de software e configuração de parâmetros, e problemas de substituição de módulos, fontes de alimentação, placas de sistema, etc. 

 4.2 Serviço de Retorno à Fábrica para reparação
a) Para problemas de produtos que não podem ser resolvidos pelo serviço remoto on-line, a Unilumin confirmará com os clientes se deve fornecer o serviço de retorno à fábrica para reparo 
b) Se o serviço de reparação de fábrica for necessário, o cliente deverá suportar o frete, seguro, tarifa e desembaraço aduaneiro para a entrega de retorno dos produtos ou peças devolvidos à estação de serviço da Unilumin. E a Unilumin enviará de volta os produtos ou peças reparados para o cliente e apenas suportará o frete de ida.
c) A Unilumin rejeitará a devolução não autorizada por meio de pagamento na chegada e não será responsável por quaisquer tarifas e taxas de desembaraço aduaneiro. A Unilumin não será responsável por quaisquer defeitos, danos ou perdas dos produtos ou peças reparados devido ao transporte ou embalagem incorrecta 

 4.3 Fornecer serviço de engenharia no local para problemas de qualidade.
a) Se houver um problema de qualidade, conforme estipulado no Artigo 5 desta Política de Garantia, e o Unilumin acreditar que a condição é necessária, o serviço de engenharia no local será fornecido gratuitamente.
b) Neste caso, o cliente deverá fornecer um relatório de falha ao Unilumin para aplicação do serviço no local. O conteúdo do relatório de falha deve incluir, entre outros, fotos, vídeos, número de falhas, etc., para permitir que o Unilumin realize uma avaliação preliminar da falha. Se o problema de qualidade não for coberto por esta Política de Garantia após a investigação no local pelo engenheiro da Unilumin, o cliente pagará as despesas de viagem e as taxas de serviço de acordo com os padrões da Unilumin.
c) As peças defeituosas substituídas pelos engenheiros locais da Unilumin tornar-se-ão propriedade da Unilumin. 

 Esta Política de Garantia é uma aplicação padrão da Unilumin. Nenhum outro terceiro (incluindo qualquer agente, distribuidor ou representante de vendas) está autorizado a fazer quaisquer representações ou garantias que sejam diferentes desta Política de Garantia. A menos que confirmado de outra forma pelo Unilumin em formas escritas de contrato ou outros documentos, qualquer disposição de garantia que entre em conflito com esta Política de Garantia será automaticamente considerada inválida. O poder final de interpretação desta Política de Garantia caberá ao Unilumin.